課程主題

課程內容

教學目的

 工作應

 具備的能力

  1.5hrs

 1. 老闆想要的人才

 2. 職場應備10大能力

 3. 工作的負責與當責

 1. 使學員瞭解解決問題是未來必備的能力

 2. 瞭解負責與當責的意義及面對問題應有的態度

 發現問題

  1hrs

 1. 現況的描述

 2. 現況的狀態

 3. 問題的定義

 4. 問題的種類

 1. 使學員學習正確描述現況與定義現況。

 2. 瞭解問題定義、成立的要件以及種類。

 發掘真因

  1.5hrs

 1. 問題思考模式:

     心智圖、要因分析圖

 2. 列出可能的原因

     五層次問題分析法

 3. 歸納原因群組

 1. 建立從點至線，至面的問題思考模式。

 2. 案例演練操作，使學員熟悉問題分析法。

 發展決策

  1.5hrs

 1. 提出可行的解決方案

 2. 排列決策的優先順序

 3. 設定執行方案的目標

 1. 引導學員從可能的解決方案中，透過決策分析表找出可行的決策方案。

 2. 透過案例，學習如何設定改善行動計畫。

 問題報告

 與溝通模式

  1hrs

 1. 描述工作狀況
 2. 分析問題原因
 3. 說明解決之道
 4. 請求必要協助

透過分段說明、分段示範、分段演練的方式，使學員了解職場溝通「講重點、說中點」的方式

 總結與回饋

  0.5hrs

 1. 小組學習心得感想分享

 2. 總結與回饋

 1. 檢視學員學習成果

 2. 產出學員學習成果