課程主題

課程內容

教學目的

發現問題

1hrs

1.     現況的描述

2.     現況的狀態

3.     問題的定義

4.     問題的種類

1.     使學員學習正確描述現況與定義現況。

2.     瞭解問題定義、成立的要件以及種類。

發掘真因

3hrs

1.     問題思考模式:

心智圖、要因分析圖

2.     列出可能的原因

五層次問題分析法

3.     歸納原因群組

活動: 小組案例演練與回饋

1.     建立從點至線，至面的問題思考模式。

2.     案例演練操作，使學員熟悉問題分析法。

3.     透過小組集思廣益，使學員體會1+1>2的加乘效果。

發展決策

1.5hrs

1.     提出可行的解決方案

多準則決策分析表

2.     排列決策的優先順序

3.     設定執行方案的目標

活動: 小組案例演練與回饋

1.     引導學員從可能的解決方案中，透過決策分析表找出可行的決策方案。

2.     透過案例，學習如何設定改善行動計畫。

總結與回饋

0.5hrs

1.     小組學習心得感想分享

2.     總結與回饋

1.     檢視學員學習成果

2.     產出學員學習成果