1. 關鍵時刻的作法練習
-當部屬有好的表現如何及時且具體讚美
-盡力了但結果不如預期如何給予部屬鼓勵\
-部屬心情沮喪或困惑時的關心、安慰給予方向
-如何察覺部屬的情緒異常(案例分析與練習)
2. 協助部屬找到工作成就感與意義
-馬斯洛需求理論(案例分析)
-主管如何尊重每個人追求的目標?(案例分析)
-主管如何協助部屬找到工作意義?(情境演練)
3. 當部屬犯錯時如何表達最能激勵
-最一流的處罰是讓部屬知恩圖報,想將功贖罪爭取戴罪立功的機會,最蠢的處罰是讓部屬不爽,做出更可怕的傷害。(案例分析)
-提醒與關心常常比嚴厲的責備有效(案例分析)
-照顧部屬的自尊心與榮譽感,部屬才會用感恩的心回報
4. 面對逆境主管如何激勵部屬
-遇到逆風才是考驗主管的真本事
-無法實質鼓勵也懂得讓部屬窮開心
-捍衛和守護與部屬共同的信念,看到堅持
-適當運用一些儀式,會讓部屬有安全感
-霸氣的自信和語氣,可以增加部屬的信信
-回顧之前共同經歷的成功案例
-萬一要改變原則,或部屬會憤怒的事,先低姿態會更容易讓部屬接受。
-談自己的委屈,不會激發部屬的熱情
-要談自己的委屈,要懂得運用迂迴。
-千萬不要人云亦云的善變,只會讓部屬唾棄
*上課手法﹕經由以上的順序,透過案例分析,再設計案例讓主管練習如何激發部屬的熱情,可以讓主管更了解如何運用,既不會流於學習的形式,而且可以馬上練習並且修正。
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