講師姓名 |
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現職 |
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捷晟國際管理顧問有限公司 講師
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捷易通科技JetCom Tech. (股)公司執行董事
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綺肌密碼股份有限公司董事長
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NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師
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行政人員職場十大工作術培訓專任講師
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服務接待禮儀培訓專任講師
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核心幹部培訓專任講師
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大專院校企管系兼任講師
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經歷 |
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捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理 行政總監
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寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管
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儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理
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東帝士集團秘書
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學歷資格 |
美國曼徹普立敦大學EMBA
淡江大學管科所
德明財經科技大學銀行保險系
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專業認証 |
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聯合國外交培訓人才結訓
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國際禮儀認證
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國際禮儀乙級培訓師證照
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華崗興業基金會2012年優良教師獎
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教學專長 |
23年工作經驗,自行政助理任職開始歷經總經理秘書、特助、管理部主管、客服部主管、行政總監、行銷業務部經理至今已升調為執行董事職,具豐富的基層與主管職經驗,樂於分享失敗案例暨行動解決方案,實戰經驗豐富,擅於啟發及引導式教學,讓學員能輕易將課堂中所學運用於工作上,增進工作效率及效能。透過案例介紹與行動計劃,讓學員在追求速度的時代中,具備快速因應變化的能力及專業知識幫助強化專業職能,輕鬆為企業創造效益,滿足顧客需求,提高滿意度,成為職場中的佼佼者。
授課專長:
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感動心魅力服務-創造指名度
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顧客抱怨處理與正向情緒管理
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服務禮儀與客訴處理
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客戶抱怨處理與溝通技巧
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國際接待禮儀
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行政職能大大工作術
最受歡迎課程包括:
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國際禮儀及美姿美儀系列課程
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辦公室禮儀及顧客服務技巧
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秘書行政實務八大系列課程
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會議與行程管理
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高效率e化文書檔案及名片管理
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客戶服務與客訴處理
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溝通技巧與人際關係
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活動執行與規劃
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職場新鮮人之面試技巧/職涯規劃/職場倫理
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滿意客戶-授課經歷 |
外商及本國企業之訓練紀錄:
美商如新(NU SKIN) 秘書行政實務全系列– 2梯次
中科院/工研院-檔案管理
安捷倫科技-秘書行政
安侯健業會計師事務所-服務接待禮儀培訓
安永會計師事務所-檔案管理及秘書特訓-4梯次
美商拜耳集團-服務接待禮儀實務
美商美邦人壽-行政工作職能培訓-2梯次
國寶集團秘書行政實務全系列– 2梯次
聯電集團-檔案管理– 2梯次
日月光半導體集團- 秘書行政實務 – 5梯次
友達光電集團– 檔案管理– 5梯次
中鼎工程集團 – 電話禮儀與接待技巧 – 2梯次
豐邑建設集團 – 時間管理與工作效率/檔案管理
皇翔建設集團– 電話禮儀與接待技巧 – 2梯次
炎洲集團-秘書行政實務 – 5梯次
統一集團-秘書行政實務 – 5梯次
瑞軒科技-秘書行政工作職能培訓-6梯次
東森國際集團-高效能e化工具運用
昱台國際-高效能工作術
兒童禮儀培訓營
花博展覽會場接待人員培訓講師
大專院校禮儀暨親善大使培訓專任講師
花博接待人員/台灣大車隊/旅遊協會/獅子會/青商會/青創會/建研會-服務禮儀暨國際禮儀專任講師
中華民國視障者協會/歐旻基金會/中鼎工程信望愛社/厝邊頭尾營造協會/乘風少年/中途生輔導服務暨面試禮儀專任講師
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著作 |
職場行政成功術 (商周)
國際禮儀-教您培養優雅與風範(新陸)
一生罕見的幸福撰搞(張老師文化)
(連載專欄)論壇報-國際禮儀實務與應用
(專欄) 天台上的秘書分享與傳承
(專欄)會議管理實務暨規劃
(專欄)時間管理提昇工作效率
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其他專長 |
透過案例介紹與行動計劃,讓秘書特助及行政助理人員,在追求速度的時代中,具備快速因應變化的能力及專業知識幫助強化專業秘書職能,輕鬆為主管創造效益,滿足顧客需求,提高滿意度,成為幕僚中的佼佼者。課程效益為下:
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強化行政與幕僚應對技巧,進而提升秘書職能。
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塑造個人專業形象,進而提升企業整體公關形象。
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學習口語溝通的訣竅,進而提升服務效率。
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培養秘書職能,提升專業魅力,進而提升個人信心
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認識正確的工作態度與流程,進而提升工作效益
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