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2018年初曾發生一件大事，大潤發曾在中國擊敗沃爾瑪與家樂福等同業，營收超過1,000億人民幣，高居零售業龍頭。但零售業近年面臨電商的衝擊，「新零售」的趨勢已強烈衝擊實體賣場。創始人黃明端感嘆「戰勝了所有對手，卻輸給了時代。」
一個數據資料顯示:國發會於第一季公告2018年台灣正式成為「高齡」的國家。而在2024年時，台灣的人口成長率為零。而到了2026年時，台灣將成為「超高齡」國家。
在這樣的人口結構下，台灣的就業市場就會面臨就業人口的短缺，亦即所有年輕力壯的人進入職場，也無法滿足時到時的工作職缺。更不用提，新世代年輕人對於工作的想法與投入度，與過去的一輩截然不同，加上勞動意識抬頭，對於工作量與加班的抗拒，對於企業主來說，都是一件困擾的事情。
因此，鴻海集團總裁郭台銘先生，於2018年6月就對外發布一個聲明，積極深耕機器人產線，目標5年內把產線8成的員工用機器人取代。也正式宣告了，機器人與人工智能正式進入我們的職場與生活的年代，正式開始了。
到此，我們可能會開始思索一件事情。那就是科技在生活上愈來愈便利、機器人正在搶食工作的當下，我們「人」還能做些什麼?
根據鳳凰城大學研究中心未來學會2014年的研究指出，因應未來AI人工智能的時代，2020年最重要的10大工作技能如下
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1. 複雜問題解決
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6. 情緒管理
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2. 關鍵思考
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7. 判斷與決策
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3. 創新能力
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8. 服務導向
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4. 人員管理
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9. 談判技巧
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5. 團隊合作
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10.彈性思考
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從本表得知，迎接未來世界的10大必備能力當中，並沒有一項是屬於專業技術，反而都是特質類的能力，這是為什麼?
時代不斷的改變，現在當紅的產業、技術、能力，過了三到五年又被取代。因此，唯一能夠與時俱進，在時代潮流下站穩腳步的，不是專業能力，而是特質能力。
在那在職場上如何能達到這10種能力呢?
我們先簡單區分成兩種能力，一個是解決問題(事)的能力，一個是與人際互動(人)的能力。
一、解決問題的能力
1. 先了解自己的工作內容
首先，每個就職者要清楚自己的工作內容，確認工作職掌與目標。
2. 了解達到工作的方法
對於達到工作的要求與目標，應該如何做(比如說是否要參照SOP、參閱相關資料，或者透過內部教育訓練
學習...等) 要有清楚的了解。
3. 遇到工作上的問題與瓶頸時，先自我釐清與探究原因
3.1 先確認工作的問題狀況(是哪裡出了問題，或是做到哪個步驟，遇到了問題)
3.2 試著先問自己可能是甚麼原因造成的
3.3 試著想可以有哪些解決方式
4.帶著自己預想的答案，去找主管或跨部門請教
自己先思考過問題原因與找解決方案，並帶著這樣的結果去向主管或跨部門溝通請教
如此會讓工作的溝通聚焦在所要解決的問題上，而不會發散以至於討論拖延或離題，而透過先思考再溝通，
也可證明自己是一個有想法，主動會想解決問題方法的人，而不是被動等待指令操作的機器人。
二、人際互動的能力
懂得做事的能力，就能做好日常工作的溝通嗎? 當然還有一些關鍵的事情
1. 懂得您所溝通對象的個性。
不同性格的人總是有喜歡的溝通偏好，最簡單的方式，比如知道主管的星座、血型，這些基本資料都可以
幫助我對他人有基本的了解，也大概知道這些特質的人的溝通偏好
2. 換位思考
不同位階的人，看事情的角度不一樣。有時候覺得主管或者跨部門要求很嚴苛，但是其擔負著該部門的績效
成果，因此在工作要求與思考上，會和我們很不一樣。有了這樣認知，和主管或跨部門溝通時，也就能多
一分理解。
3. 學習好的溝通技巧
很多人的心地很好，但就是管不住嘴巴，講出讓人不太悅耳的話。因此學習好的溝通方法，也是職場很重要的
技能。善用對對方的肯定、虛心地與對方請教問題或確認狀況、適時表達自己的想法與看法、與對方達成解決
問題的共識。如此就能達到良好的溝通過程。
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