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講師姓名
現職
  • 捷晟國際管理顧問有限公司 講師
  • 捷易通科技JetCom Tech. (股)公司執行董事
  • 綺肌密碼股份有限公司董事長
  • NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師
  • 行政人員職場十大工作術培訓專任講師
  • 服務接待禮儀培訓專任講師
  • 核心幹部培訓專任講師
  • 大專院校企管系兼任講師
經歷
  • 捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理 行政總監
  • 寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管
  • 儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理
  • 東帝士集團秘書
學歷資格

美國曼徹普立敦大學EMBA

淡江大學管科所

德明財經科技大學銀行保險系

專業認証
  • 聯合國外交培訓人才結訓
  • 國際禮儀認證
  • 國際禮儀乙級培訓師證照 
  • 華崗興業基金會2012年優良教師獎
教學專長

23年工作經驗,自行政助理任職開始歷經總經理秘書、特助、管理部主管、客服部主管、行政總監、行銷業務部經理至今已升調為執行董事職,具豐富的基層與主管職經驗,樂於分享失敗案例暨行動解決方案,實戰經驗豐富,擅於啟發及引導式教學,讓學員能輕易將課堂中所學運用於工作上,增進工作效率及效能。透過案例介紹與行動計劃,讓學員在追求速度的時代中,具備快速因應變化的能力及專業知識幫助強化專業職能,輕鬆為企業創造效益,滿足顧客需求,提高滿意度,成為職場中的佼佼者。 

授課專長:

  • 感動心魅力服務-創造指名度
  • 顧客抱怨處理與正向情緒管理
  • 服務禮儀與客訴處理
  • 客戶抱怨處理與溝通技巧
  • 國際接待禮儀
  • 行政職能大大工作術

最受歡迎課程包括:

  • 國際禮儀及美姿美儀系列課程
  • 辦公室禮儀及顧客服務技巧
  • 秘書行政實務八大系列課程
  • 會議與行程管理
  • 高效率e化文書檔案及名片管理
  • 客戶服務與客訴處理
  • 溝通技巧與人際關係
  • 活動執行與規劃
  • 職場新鮮人之面試技巧/職涯規劃/職場倫理
滿意客戶-授課經歷

外商及本國企業之訓練紀錄:

美商如新(NU SKIN) 秘書行政實務全系列– 2梯次
中科院/工研院-檔案管理
安捷倫科技-秘書行政
安侯健業會計師事務所-服務接待禮儀培訓
安永會計師事務所-檔案管理及秘書特訓-4梯次
美商拜耳集團-服務接待禮儀實務
美商美邦人壽-行政工作職能培訓-2梯次
國寶集團秘書行政實務全系列– 2梯次
聯電集團-檔案管理– 2梯次
日月光半導體集團-  秘書行政實務 – 5梯次
友達光電集團– 檔案管理– 5梯次
中鼎工程集團 – 電話禮儀與接待技巧 – 2梯次
豐邑建設集團 – 時間管理與工作效率/檔案管理
皇翔建設集團– 電話禮儀與接待技巧 – 2梯次
炎洲集團-秘書行政實務 – 5梯次
統一集團-秘書行政實務 – 5梯次
瑞軒科技-秘書行政工作職能培訓-6梯次
東森國際集團-高效能e化工具運用
昱台國際-高效能工作術
兒童禮儀培訓營
花博展覽會場接待人員培訓講師
大專院校禮儀暨親善大使培訓專任講師
花博接待人員/台灣大車隊/旅遊協會/獅子會/青商會/青創會/建研會-服務禮儀暨國際禮儀專任講師
中華民國視障者協會/歐旻基金會/中鼎工程信望愛社/厝邊頭尾營造協會/乘風少年/中途生輔導服務暨面試禮儀專任講師 

著作
職場行政成功術 (商周)
國際禮儀-教您培養優雅與風範(新陸)
一生罕見的幸福撰搞(張老師文化)
(連載專欄)論壇報-國際禮儀實務與應用
(專欄) 天台上的秘書分享與傳承
(專欄)會議管理實務暨規劃
(專欄)時間管理提昇工作效率
其他專長

透過案例介紹與行動計劃,讓秘書特助及行政助理人員,在追求速度的時代中,具備快速因應變化的能力及專業知識幫助強化專業秘書職能,輕鬆為主管創造效益,滿足顧客需求,提高滿意度,成為幕僚中的佼佼者。課程效益為下:

  • 強化行政與幕僚應對技巧,進而提升秘書職能。
  • 塑造個人專業形象,進而提升企業整體公關形象。
  • 學習口語溝通的訣竅,進而提升服務效率。
  • 培養秘書職能,提升專業魅力,進而提升個人信心
  • 認識正確的工作態度與流程,進而提升工作效益 

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