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講師姓名
現職

捷晟國際管理顧問公司                      講師/顧問
中華民國連鎖暨加盟協會                     專案顧問
中華匯智管理顧問有限公司                 服務策略顧問
美國True Colors訓練機構                   授權課程講師
蟬連亞太教育訓練網2003-20010十大受歡迎講師

經歷

派力思企管顧問公司執行副總
台大醫院年度服務專案講師
台安醫院顧客服務輔導/執行顧問
新力索尼台灣區服務銷售講師
捷安特股份有限公司服務/銷售專任顧問
美閣傢飾集團服務輔導/銷售顧問
阿瘦企業(股) 人力資源部主管
顧客服務中心主管
營業部特別助理
ISO品質認證系統專案負責人 

授課講題及時數

講題(一)優質服務總動員
講題(二)全方位門市店長培訓班
講題(三)化危機為轉機的客訴處理
講題(四)顧客服務應對禮儀
講題(五)合宜的電話接聽禮儀訓練
講題(六)顧客類型分析與應對
講題(七)門市的教育訓練與部屬培育
講題(八)基層主管管理核心能力培訓
講題(九)服務種子講師培訓
講題(十) 服務業的情緒管理與壓力紓解
講題(十一)當責執行力的運用
講題(十二)顧問式銷售技培訓
講題(十三)樂在工作,提升自我價值
講題(十四)談MOT的關鍵服務
講題(十五)顧客服務OJT管理運用  
講題(十六)創新服務藍海

滿意客戶-授課經歷

科技業:
惠普科技、康柏電腦、經貿聯網、遊戲橘子數位科技、億泰利多媒體、華義國際、鈊象電子、程智科技、華源生活資訊、台遠科技、詮宏空調、松下產業科技、國眾電腦、鼎新電腦、前進國際、網擎資訊科技、創艦科技、連展科技、宏正自動科技、台灣飛利浦、台灣瑞薩、至上電子、大塚資訊、勁永國際、美商瓦里安科技、美商電子科技、奧寶科技、合勤科技、中強光電、友達光電、默克光電、台灣應用材料、台灣寬頻、台燿科技、元太科技、南茂科技、廣達電腦、微星科技…..等

金融服務業:
富邦銀行、富邦證券、富邦產險、遠東商業銀行、國泰世華銀行、台新銀行、國華人壽、台北國際商銀、日盛投顧、統一證券、元富證券、亞東證券、金鼎證券、中租迪和、中國人壽、復華銀行、建華金控、永豐金控、聯邦銀行、荷蘭銀行、大台北銀行、安泰銀行…..等

連鎖服務業:
統一超商、全家便利商店、太平洋崇光百貨(忠孝店、中壢店、豐原店、雙和店)、中興百貨、生活工場、玫瑰唱片、一之鄉、百視達影視國際、亞藝影音、美體小舖、斐麗國際企業有限公司(台新美妝)、活水健康世界、三商百貨、三商巧福、麥克隊友、敦煌書局、南大健康廣場、美食家、湯姆熊育樂世界、天仁茶業、自然美國際事業、統一健康世界(統合開發)、統一聖娜多堡、統一康是美、統一多拿滋、豐澤電器、惠康頂好超市、碧芮國際(Etude)、美商怡佳(海洋拉娜LA MER, Bobbi Brown, Stila,雅絲蘭黛,倩碧,品木宣言,MAC,雅男士)、台灣萊雅(蘭蔻Lancome、植村秀、Kiehl’s、碧兒泉) 、法商LVMH集團(嬌蘭、CD迪奧、Benefit)、台塑生醫(FORTE) 、台灣歐舒丹(Loccitane) 、宏亞食品(禮坊)、特力翠豐(B&Q特力屋)、特力和樂(HOLA家居館) 、曼都國際美容、小林髮廊、星裕國際(Puma,三裕高爾夫)、永慶房屋、北區房屋、住商不動產、中信房屋、登琪爾、喬登專業減肥中心、SWATCH、華敦國際、全聯福利中心、老行家國際燕窩、美食達人(85度C) 、卡氏專業汽車美容、優質女人、斐樂國際(FILA)、碩豐國際(Misssofi) 、施華洛世奇、FOSSIL富思國際、班尼頓貿易、美閣傢飾集團、功學社、寶雅生活館(Poya) 、巨匠電腦、席夢思…..

其他服務業:
國光汽車客運、台北大眾捷運、立榮航空、中誌歐圖(郵購業)、大地生活事業股份有限公司、大豐有線電視、新唐城有線電視、東森媒體科技(東森有線電視)、具冠企業、福斯影片、康寧餐具、樂彩股份有限公司、風潮唱片、台灣櫻花廚具、群英社、中華電信、神腦國際、大眾電信、全虹通信、震旦通信、台灣戴姆勒克萊斯勒、中興大業巴士、琉園、致遠會計師事務所、永譽會計師事務所、捷盟行銷、統昶行銷、大智通行銷文化、龍巖人本服務、萬安生命、新力SONY(101Sony Style)、新力索尼、武陵富野渡假村、遠企購物中心(TheMall)、BOSE音響、金記環境維護、和運租車、格上租車、匯豐汽車、順益貿易、台灣歌薇、台灣威娜、萊肯肯葳、長榮空儲、紅樹林有線電視、喬山健康科技(JOHNSON)、DHL(DDAO)、寶佳機構、安麗日用品(AMWAY)、台灣雅芳(AVON)、亞洲美樂家、今生金飾、曼黛瑪璉、東森購物、富邦媒體科技(MOMO購物台)、和欣客運、統一速達(黑貓宅急便)、台灣捷安特(GIANT) 、台北101金融大樓、遠東紡織(全家福) 、維他露食品、台灣味之素、台北智慧卡、全台物流、日立家電

醫療生化:
國立台灣大學附屬醫學院、台安醫院、亞東醫院、陽明醫院、台北郵政醫院、實和聯合診所、台北郵政醫院、北市捐血中心、百靈佳殷格翰藥廠、大學光學診所、裕利、禮來藥廠

教育出版業:
何嘉仁幼兒學校、龍騰文化事業、旗標出版社、蘭陽技術學院、桃園治平高中、日商貝樂思

製造業:
鴻海精密工業、南亞塑膠、和泰汽車、中華汽車、台灣鐵塔、台灣耐落、大統益、億光電子、擎邦國際、山葉機車、三陽工業、伸興工業

政府機構&非營利組織:
北市勞工局就服中心、國貿局、外貿協會、台北國際會議中心、加拿大駐台貿易辦事處、農訓協會、台灣連鎖暨加盟協會、全國商業總會、經濟部中小企業處、管科會、自強工業基金會….等


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