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講師姓名
現職

捷晟國際管理顧問公司 講師/顧問

經歷

鼎泰豐                                                專聘專任企業講師(2012~2017)
全球華人競爭力基金會                       資深顧問、企畫總監
聯新醫療集團健新婦幼醫院                院長特助
台北市失親兒福利基金會                   社工主任
財團法人得榮社會福利基金會            副執行長
財團法人高雄基督教信義醫院            發展部主任
中國生產力中心高雄服務處                輔導顧問師
台灣商研院                                         外聘講師
中國生產力中心                                  外聘講師/顧問
台灣連鎖加盟促進協會                       外聘講師
經濟部商業司GSP(優良服務商店)      評核委員
行政院衛生署病人安全衛生委員會     委員
考試院國家文官培訓所                       特約講師
台北市十大伴手禮                              評審委員

學歷資格

輔大心理研究所工商心理組

專業認証

中國生產力中心第八屆(1992)經營管理顧問師 / ISO Leader Assessor主任稽核員(1991)

日本產業訓練協會授證MTP(管理才能訓練套裝課程)合格講師(1997)

美國PDP人格特質測驗分析師、NLP(神經語言學)合格、TWI(督導技能)訓練師

教學專長

企業文化診斷/共識營策畫帶領 、教育訓練體系建立、團隊運作(Team Builiding)

企業講師技能培育、企業內跨部門溝通系統、服務管理系統、主管管理才能(MTP)、服務業督導訓練(服務業TWI)、人際(工作)關係、組織對內/對外溝通技能、工作倫理與工作價值

服務業:管理階層核心職能建立、內/外場SOP系統建立、服務話術建立、顧客衝突處理、危機處理、服務(品質)管理、品牌價值與企業形象塑造 

授課講題及時數

                                                                           歷年兩岸企業授課課程彙整

課程別

課程主題

課程別

課程主題

 

 

1.接待應對禮儀

 

1.企業文化的共識建立

2.電話禮儀-來電訂位/提問應對

2.企業文化的運作:團隊共識營/活力營/領航營規劃/帶領運作

3.顧客關係-談忠誠顧客建立

3.企業形象塑造

4.你好、我也好的服務展現

4.企業倫理與社會公益

5.從心做起的服務展現

5.工作價值與工作倫理

6.顧客衝突處理與客訴管理

6.企業文化診斷

7.服務訓練OJT手法運用

MTP

中階

主管

管理

技能

1.管理的基礎

8.建立服務系統管理

2.變革管理

9.創意服務構思研習

3.管理的流程

 

 

1.你濃我濃話溝通

4.培育部屬

2.溝通與協調

5.信賴關係建立

3.組織溝通與工作關係建立

6.領導的展開

4.溝通與衝突處理

 

 

1.員工職涯與能力培養規劃

5.團隊溝通與領導

2.如何撰寫履歷與應徵面談

6.優質的表達技巧

3.社團創意活動設計

7.溝通與EQ管理

4.樂在工作與自我激勵

8.員工諮商與輔導

5.健康與生活-自我管理

9.團隊學習

6.如何與案主溝通-溝通與輔導

10.真誠團隊激勵坊

7.學習成長-用網路建立學習地圖

 

 

 

1.工作計畫擬定與執行

8.志工角色與倫理

2.會議主持、簡報技巧

9.社工專業服務定位建立

3.如何成為老闆的得力助手

HR

1.企業訓練制度與規劃

4.中階主管承上啟下的職責

2.員工招募管道與方法

5.目標共識與激勵技巧

3.教育訓練/團隊學習地圖設計

6.有效激勵部屬技巧

4.以HR建構團隊學習的文化

7.培育部屬

5.企業培訓師養成訓練(大陸)

8.績效考核與面談

企業人財選、育、用、留(才)規劃

9.員工招募面談技巧

1.非營利機構的公關管道建立

10.教育訓練規劃與執行

2.終身學習之理念與實踐

11.TWI:工作教導

3.社會工作督導技能

12.TWI:工作改善

 

13.TWI:工作關係

1.教案編寫與製作

2.教學方法

3.教導技巧(表達能力)

4.講師風格與魅力塑造

滿意客戶-授課經歷

 

授課輔導廠商
  • 台哥大電信公司店長訓練
  • 三商美邦人壽
  • 建華金控/彰化銀行/華信銀行
  • 康橋文教機構
  • 台灣銀行/華南金控
  • 中國大連實德集團
  • 鴻海集團富士康企業
  • 台南科技大學、高雄餐旅大學
  • 高雄健新醫院/台東馬偕醫院/成大醫院
  • 品佳公司
  • 高雄婦幼醫院/高雄民生醫院/台中澄清醫院/高雄醫大/高雄市衛生局/奇美醫院/仁濟醫院
  • 飛信半導體公司l
  • 和運租賃/大榮貨運
  • 各縣市旅行公會
  • 財團法人國際合作交流基金會
  • 國家文官培訓系列
  • 楠梓電子/滬士電子/飛宏電子科技
  • 商業司服務業人才培育系列
  • 丁丁連鎖藥局
  • 屏東工業會
  • 中國鋼鐵/東和鋼鐵/海光鋼鐵
  • 亞洲微電
  • 商業司服務業店經理培訓
  • 長興化工
  • 各縣市地區農會、瑞穗農會
  • 高市政府民政局
  • 北京格魯培訓中心
  • 警備保五總隊
  • 竟誠建築公司
  • 資策會
  • 麗的髮廊、完美主義美容集團
  • 農委會/農金局/各縣市農會
  • 中山大學/台北十信高中/高雄女中
  • 保一總隊/保五總隊
  • 中美嬌兒(股)公司
  • 百及物流公司
  • 高雄國賓飯店、高雄霖園飯店
  • 台新銀行
  • 浙江凱華模具(股)公司
  • 聲寶電子公司
  • 東莞大大集團
  • 五十嵐/CoCO茶飲
  • 行政院青輔會
  • 亞克翔捷(模具)公司 
  • 新加坡麵包物語集團
  • 台灣伯朗(股)公司
  • 國軍人才召募中心
  • Sogo百貨/好市多
  • 屏東空軍
  • 漢磊科技  
  • 大仁技術學院
  • 三皇三家餐飲
  • 華泰電子
  • 榮睿生物科技公司
  • 台電核三廠
  • 大億科技
  • 廣東鑫明電子
  • 義守大學
  • 飛利浦電子
  • 康舒科技
  • 東展興業
  • 法律扶助基金會
  • 鴻遠科技
  • 長興化工(股)公司
  • 台肥公司
  • 東海岸國家公園管理
  • 中國生產力中心流通業顧問師班/
    餐飲業顧問師班/經營管理顧問師班/MTP/TWI內訓、公開班專任講師

 

其它訊息

老師在顧問業經歷有25年資歷,擔任過中國生產力中心之15年訓練講師,在台灣連鎖加盟協會以及各式連鎖服務業的外聘專任講師,各大專院校如高雄餐旅大學等餐飲服務管理系外聘講師,更是台灣鼎泰豐總公司成立60年來,唯一一位專聘專任企業講師,無論是餐飲業或連鎖企業或是醫院的服務業皆有老師訓練講課的蹤跡,長期在服務業擔任訓練講師,特別是針對顧客關係管理與顧客服務。老師具備有完整的顧問與管理經驗,相信能夠讓學員學到第一手的實務經驗。

備註

講師文章分享

態度,沒有行業之分,服務,成為基本職責


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