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講師姓名
現職

捷晟國際管理顧問公司 資深講師/顧問 

經歷
  • 台灣輔仁大學夜間部商業英文講師
  • 美國Linkage引導組織變革管理授證講師
  • 美國Talent Smart情商EQ管理授證講師
  • 美商特百惠有限公司臺灣分公司      總經理
  • 美商必麗康股份有限公司臺灣分公司  總經理
  • 美商花旗銀行 信用卡中心經理/訓練中心經理
  • 美國哈佛商學院Women Leading Business課程
  • EQ-i情商測評授證講師
  • MSCEIT情商測評授證講師
學歷資格
  • 美國印第安那大學應用語言學碩士
  • 中央大學英美語文學系學士
專業認証
  • 美國Linkage引導組織變革管理授證講師 
教學專長

主管管理技能增進 Management Competence

  • 成功簡報規劃與策略
  • 工作教導與部屬培育
  • 中高階幹部核心能力提升
  • 時間與效能管理
  • 主管的職責與管理技巧
  • 高效能會議技巧
  • 組織變革管理
  • 績效考核與面談技巧

卓越顧客服務管理 Service Excellence Management

  • 顧客服務管理實務
  • 第一線服務人員訓練
  • 顧客服務指標與評估系統建立
  • 服務人員形象與禮儀訓練

員工自我成長與發展 Employee Skills Improvement

  • 積極肯定的自我
  • 如何提高工作效率
  • 現代女性專業力培養
  • 圓融的辦公室人際關係
授課講題及時數

【主管管理技能增進Management Competence】
【卓越顧客服務管理Service Excellence Management】
【員工自我成長與發展Employee Skills Improvement】
 

滿意客戶-授課經歷

服務業:
順豐、馬士基Maersk、Ivanhoe Cambridge、豐樹Maple Tree, Canon、DKSH大昌嘉華、廈門移動、中山移動、珠海移動、東莞移動、上海移動、廣西移動、博士倫、蘇甯電器、金茂集團、碧桂園、妮維雅、一茶一坐、德克士、全家、TUV南德、SGS、上海絲綢、海通國際SIPG、羅德公關Ruder Finn、上海麥田公關、上海實力媒體、HOLA、特力集團、康寶萊Herbalife,均瑤集團、伊萊克斯Electrolux、迪歐咖啡、美特斯邦威、森馬、RADO、CK、Mido、P&G Prestige, 雅斯蘭黛、Christian Dior , Guerlain , Givenchy、Elizabeth Arden、Anna Sui、臺灣大哥大、中華航空公司、統一宅急便、統一資訊、PWC、Ernest & Young、美商昆泰Quintile、生寶生技、美商安麗Amway、Hapag Lloyd、品佳集團、AC Nelson、振芳、傑太日煙、大榮物流、TNT、中外運、福州機場


科技業:
村田、華豐、微軟、安捷倫、騰訊、友達光電、蘇州和艦科技、名碩、廣達、英業達、威友光電、龍旗科技、瀚宇博多、瀚宇彩晶、蘇州均豪、蘇州明基、明碁電通BenQ、達研光電、Nokia-Siemens、Ablestick、展訊通訊、科達科技、UTRC、台積電、華碩、PayPal、Dell、Yahoo、ViewSonic、中德科技、建興電子、致伸科技、昆盈電子、瀚斯寶麗、智易科技、諮安科技、Avocent、奇美電子、中環科技CMC、至上電子、普立爾Premier、德商阿托科技Atos、趨勢科技Trend Micro、SONY、華立企業、飛宏科技、Molex、啟碁科技Winstron 、宏正科技Aten 、立錡科技、華晶科技、淩華電子Adlink 、頎邦科技、揚明光學、泰林科技、偉創力Flextronics、精英電腦、遊戲橘子、力銘科技、宏達電HTC、Qualcomm、SMI, 微星科技Micro Star, 加百裕、淩陽科技、新蛋電子商務、花旗軟體、京群科技、龍騰科技、群光電子、縱騰網路、塔塔TaTa、網易、寶酷、暢遊、思源科技、瑞軒科技、冠捷科技、宸鴻、福星科技、致茂科技、RichPower、江森自控Johnson Controls、安富利Avnet、愛德萬、HDS、搜狐、科磊、帝恩


製造業:
博世Bosch、拜耳Bayer、BMW、大陸Continental、上汽、佛吉亞、殼牌、SABIC、英國石油BP、德爾福Delphi、耐世特、泰科TE、百威英博、UPM、上海德爾格醫療Draeger、東風集團、東風本田、Nissan、上海第一生化、頂新集團、西蒙電器、 蘇州景盟針織、蘇州繽特力Platronics、河南白象集團、亞東工業、ICI、默沙東MSD、Henkel、Parker、FORD、Volvo、Toyota、Yamaha、福特汽車、捷安特、台橡、中石化、巴斯夫BASF、美商道康寧Dow Corning、德商科寧Cognis、愛克發Agfa、中海油、中廣核、法商施耐德電機Schneider、荷商葛蘭素史克藥廠gsk、賽諾菲Sanofi Aventis、羅氏Roche、美華美、阿斯利康Astra Zeneca、默克Merck、施貴寶、輝瑞、梅裡埃、美敦力Medtronic、衛材、中鼎集團、阿特斯Canadian Solar、多美滋、亞東氣體Air Liquide、雅博Apex、遠東紡織、贊邦製藥、飛利浦、UCB、Ashland亞斯蘭、複盛、昆嶺薄膜、高博、可口可樂、綠能、長江集團、泰華施Diversey、TCL、艾利Avery、艾默生Emerson、勁牌、米其林、普萊克斯Praxair、東風技術中心、史密斯醫療、聯華氣體、Amgen安進


金融業:
中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中信銀、浦發銀行、中國光大銀行、民生銀行、交通銀行、西安商業銀行、廣東發展銀行、邢臺商銀、廈門銀行、國海證券、英大泰和人壽、ING安泰人壽、遠東商銀、安泰銀行、建華證券、瑞泰人壽(中國人壽)、永豐金控、南山人壽、全球人壽、紐約人壽、台新金控、上海商銀、花旗銀行、渣打銀行、ANZ澳盛銀行、臺灣企銀、臺灣開發、群益投信、富邦金控、富邦人壽、怡富證券、元大京華證券、康健人壽、金鼎證券、巴黎人壽、三商美邦人壽、上汽財務、融義財富

著作

譯作:賣場如秀場;贊!談員工激勵

其它訊息

黎老師授課技巧圓融、思維縝密、旁徵博引、切中要害。她採用啟發式的教學,在課堂上不斷引導學員自我深層思考,活躍課堂氣氛,使全體學員積極互動,促使學員對課程內容的理解及運用更加深刻。

跨國企業高層管理的豐富實戰經驗,讓她在對內的上司,同事和員工到對外的客戶,經銷商,供應商的影響溝通,具備有實戰的體驗。專業的英文功底,和對不同文化的理解,更是跨文化溝通的最佳實踐與推動者,也帶給學員更實用的工具和可持續性的進步。


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