美商韜睿惠悅企管顧問公司《全球職場研究報告》（Towers Watson’s Global Workforce Study）指出：「員工在領袖身上最想看到的特質是誠信。」但數據顯示，只有12%的受測者表示他們的主管具備誠信特質。

“唯有信任能引領潛領導及自願跟隨的風氣。”

何謂真正的信任？
只有真實無欺的人才會有真正的信任，而無須憑藉職位或權威便能有效領導的人，就是真實無欺的人。
真實無欺的人充滿自覺，一切作為均本善意、有始有終，並且從不毀諾，讓周遭的人對其人格及彼此的關係產生信任感。

又如何進行信任管理？
1.先信賴他人　2.有效溝通　3.以真面目示人

— 摘自《潛領導：超越頭銜，開發你的潛在領導力》

林惠蘭老師反思：
所有的關係都需要以「信任」為基礎，如果沒有信任，關係的連結就是極為薄弱。

以主管跟部屬之間的輔導關係為例，主管若希望要求員工能夠有一些負責的行為，反之，員工也會期待主管能夠對於一些作為有所承諾。

在這「要求」與「承諾」之間所需要的，就是「關係的維持」，而這關係一定要建立在信任的基礎上。如果沒有一個信任的關係，這要求跟承諾之間常常是相互抵觸的。

愛默生說得好：「相信他人，他們也會真誠待你；對別人好，他們就會拿出最好的一面給你看。」